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建信货币市场基金 直播平台带货调查:宣传用极限词语 部分主播涉违法

治理直播带货乱象保障消费者权益北京消协调查十家直播平台 部分带货主播涉嫌虚假宣传本报记者 张维百货公司上千名导购员变身“云柜姐”直播带货;品牌汽车厂商将几个部门

建信货币市场基金 直播平台带货调查:宣传用极限词语 部分主播涉违法

治理直播混乱保护消费者权益

北京消费者协会调查了10个直播平台,部分主持人涉嫌虚假宣传

我们的记者张伟

百货商店里成千上万的导购员变成了“云柜姐妹”来现场购物;品牌汽车制造商组织了几个部门的负责人,并启动了“行政现场天空集团”,向观众介绍产品亮点、销售政策以及如何维修和维护产品;市长和县长亲自外出,在互联网平台上担任“主播”,并亲自“带货”…

COVID-19肺炎的突然爆发催生了活水经济的空前繁荣。然而,现场直播非常受欢迎,这为恢复产品的生产和销售做出了积极的贡献。与此同时,一些虚假宣传、不完整的信息宣传和售后不保证也被曝光。

最近,北京消费者协会委托北京阳光消费大数据研究所对商品消费进行了现场调查,发现了一些问题。例如,30%的现场交付商家没有完全履行其许可证信息披露义务,一些主持人被怀疑在现场交付过程中在提升产品功效或使用限制性词语方面存在问题。

北京消费者协会建议建立行业自律和诚信评价机制;直播行业和直播平台应积极承担主要责任,主动开展行业自查自律行动;对于随意夸大宣传、欺骗和误导消费者的现场交货商品,应当纳入社会信用评价体系。除经济处罚外,还应把违法情节严重、违法活动频繁的主持人纳入“黑名单”,取缔直播市场,增加非法直播成本,加强监管。

直播很热

营销创新的深度整合

现场直播今年并不是什么新鲜事,但今年已经达到了前所未有的受欢迎程度。

早在2016年3月,蘑菇街就开始了直播功能。不久之后,淘宝、苏宁、京东等主流电子商务平台也相继推出直播功能,快手、颤音等短视频平台立即推出直播功能,越来越受欢迎。

据研究公司艾媒体咨询公司统计,2019年中国直播电子商务产业总规模达到4338亿元,预计今年将翻一番。中国互联网络中心发布的《第44次中国互联网发展统计报告》也肯定了直播已经成为网络消费增长的新亮点,电子商务与直播、短视频的深度融合属于行业营销创新。

“如果你了解实时传送的本质,你就不会轻率地判断这是另一个短命的互联网物种。”腾讯研究院专家周在接受《法制日报》记者采访时表示,实时电子商务的本质是挖掘平台的社会属性和社会关系价值所积累的流量。借助网络红人的号召力和影响力,聚集在社交平台上的粉丝将转化为产品消费者,他们对自己的信任将转化为消费力。实时交付有助于提高各方的效率,包括电子商务、短视频平台,甚至许多品牌和消费者。

今年的疫情给直播带来了新的发展机遇。“尽管疫情对实体经济造成了沉重打击,但它也放大了‘本土经济’效应。电子商务直播已经成为连接“暂停业务”的商家和“呆在家里”的消费者的桥梁,也加速了“种草和传播直播短片”的消费过程”周对说道。

商品直播的流行已经不可避免,这不仅给消费者带来了丰富的消费体验,也暴露出许多新问题。例如,一些主持人在直播过程中进行虚假宣传,一些直播产品没有质量保证,一些直播商家售后服务不完善。

提倡使用极端的词语

货物锚被怀疑违法

据报道,本次生活消费调查主要包括三个部分:问卷调查、体验调查和专家讨论。其中,问卷调查开始于2020年5月26日,结束于2020年6月2日。通过北京消费者协会微信公众账户和消费者网络共收集到5415份有效问卷样本。

十个直播平台被选为体验调查的对象。体验人员作为消费者在每个直播平台上进行了3次模拟购物体验,并完成了30个直播购物体验调查样本。

经验调查发现,30个现场分娩经验样本中有9个被怀疑存在许可证信息公开问题,占30%。有3个样本涉嫌虚假宣传,占10%;1个样本未执行“7天无理由退货”政策,占3.33%。

经验调查还发现,虽然一些直播间商家标注了“返程包运费”,但他们在返程时实际支付了12元运费,而商家只补贴了10元运费。在一些商品的微博直播过程中,除了主持人的语音介绍,平台和商家页面上没有任何商品的文字或图片信息。一些现场送货商家要求先付订金,并表示“我已经同意预售协议,如不退还订金”,否则订单无法提交。

根据调查,近90%的受访者有现场购物经历,他们中的大多数人购买服装、化妆品和食品。受访者在生活中最关心商品的质量和价格,分别占63.86%和63.51%;其次,商品品牌、商品销售额和主播知名度分别占41.75%、32.63%和23.16%。

调查数据显示,64.91%的受访者对商品质量表示担忧,55.44%的受访者担心售后服务缺乏保障,50.18%的受访者担心虚假宣传,49.82%的受访者担心受欢迎度数据被篡改。

将近一半的受访者认为平台、主持人和企业应该分担责任。超过60%的受访者在遇到问题时会找到平台来捍卫自己的权利。“这表明消费者对该平台仍有很高的期望。该平台在实时交付交易过程中占有非常重要的地位,应积极承担相应的责任和义务。”现场货物调查报告称。

值得注意的是,30%的现场送货商家没有完全履行其许可证信息披露义务。在本次经验调查的30个带商品的活样本中,有9个样本被怀疑信息宣传不充分,占30%。

《电子商务法》明确规定,电子商务经营者应当持续公开营业执照信息、与其业务相关的行政许可信息、不需要按照本法第十条申请市场主体登记的信息,或者上述信息的链接标识在首页显著位置。

一些主持人被怀疑在现场直播过程中宣传产品功效或使用限制性词语。在本次体验调查的30个商品活样本中,有3个样本涉嫌通过宣传产品功效或极端言论诱使消费者购买商品,侵犯了消费者的知情权和公平交易权。例如,当体验者在直播平台上购买鱼油软胶囊时,主持人宣称“我们的产品质量绝对是第一”,并且“销量在中国同行业中排名第二”。

“毕竟,现场交付是互联网下一种新的广告和销售形式。只要是广告,就不得包含虚假或误导内容,不得欺骗或误导消费者。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈银江说。

明确主体责任的划分

加大监督和处罚力度

为了维护消费者的合法权益,促进现场直播业务的规范健康发展,北京市消费者协会结合现场直播消费调查结果,提出明确不同主体之间的责任分工。通过立法或行业标准的制定,进一步明确与直播相关的平台、商户、主播的职责分工,加大对平台、商户、主播的监管和处罚力度。在强化平台责任的基础上,加强对锚员的教育和管理,通过系统的培训指导和规范的评估机制,强化锚员的专业素质和规范意识,通过内容监管和飞行检查,管理和约束锚员行为,提高商品直播的准入门槛。

陈银江认为,主持人实际上是广告代言人,应该承担广告法中广告代言人的责任。如果主持人本人是网店的所有者,并通过直播推荐网店的产品,那么此时的主持人不仅是广告主,也是与消费者有交易关系的经营者,应该承担广告主、广告发布者和销售者的法律义务,不仅要对广告的真实性负责,还要对产品的质量和售后服务负责。

虽然直播平台不是交易的直接对应方,但它也有义务向消费者披露卖方的姓名、地址等真实情况,并履行谨慎的注意义务。北京市消费者协会建议,要明确平台应严格遵循相关法律法规和政策要求,完善内部监管措施和自律规则,从审核、商品抽样、营销推广、商品评估、违规管理、售后保障、纠纷解决等方面加强商品直播。检查商品交易和生态治理的全过程,严格查处各种欺诈行为,如流行欺诈、评论欺诈,以及各种诱导交易、虚假交易和逃避安全监管的私下交易,并依法配合相关部门的监管

陈银江说,现场交货的商家一般是指为消费者提供商品或服务的经营者,也是商品质量和售后服务的第一责任人。他们应承担《消费者权益保护法》、《食品安全法》和《电子商务法》等相关法律法规规定的经营者的所有责任和义务。

陈银江表示,关于现场交货的相关规定没有法律缺陷。事实上,《广告法》、《电子商务法》和《消费者权益保护法》的相关规定都涉及到现场直播,只要这些法律和相关规定得到很好的运用,就能促进现场直播的健康发展

陈银江建议加大大型平台的责任,及时查处一些损害消费者权益的典型案例。对于一些虚假广告的网络红人,可以依据广告法中的广告代言人进行处罚,这将起到很强的示范作用

此外,北京市消费者协会提醒消费者,通过直播方式购物时,应先查看直播平台上公布的商业信息,看是否有营业执照。如果平台没有公布营业执照,他们应该尽量不购买他们的商品或服务。第二,不要相信主持人的产品功效宣传和超低价格承诺,要根据自己的实际需要合理消费。第三,保存现场视频、聊天记录、支付凭证等证据,及时联系商家和平台协商解决问题。如果协商不成,您可以向当地消费者协会或市场监管部门投诉,或者申请仲裁或向法院提起诉讼,依法保护您的合法权益。

资料来源:法律日报

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