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(小额贷款利息)疫情下跨国医疗中介生存现状:带人国外看病业务骤降

这是一个谈癌色变的年代,不管谁罹患癌症,他的人生都至少会被按下暂停键。近年来,为了治疗癌症,越来越多中国家庭选择远赴重洋,寻找更新的药物和更合适的治疗方案。他们

中国国际医疗旅游展参赛医疗机构中国愿景地图

病人计划被打乱了:国内的不能出去,国外的不能回来

1月中旬,张磊委托广州意佳医疗科技有限公司(以下简称意佳健康)到日本医疗机构进行甲状腺肿瘤的检查和治疗,计划停留14天。

1月23日,武汉关闭。一周后,1月31日下午,美国卫生和公众服务部部长亚历克斯·阿扎宣布,这种新型冠状病毒流行病在美国构成了公共卫生紧急情况。从美国东部时间2月2日下午5: 00开始,在过去14天内访问过中国的外国人(美国公民的直系亲属和永久居民除外)将被暂时禁止入境。

“一加一卫”负责人许当时判断,疫情严重后,移民政策肯定会发生变化。张磊的老家是湖北,所以我们必须注意这个情况。他连夜与日本医疗机构、客户和一个健康的医疗翻译和地面连接团队举行了远程视频会议,建议尽可能缩短张磊在国外的治疗和拘留时间,以确保他在接受治疗后尽快安全返回中国。

2月1日,为了防止疫情扩散,日本政府首先限制持有湖北省护照并在14天内留在湖北省的人入境。3月5日,日本政府再次调整了针对外国移民的限制措施。现在看来,许当时的判断是正确的。张磊手术后成功返回中国休养,几乎没有受到许多流行病的影响。

不仅在张磊,这种流行病打乱了许多人的治疗计划,一些不能按期出国的病人主要通过远程会诊获得进一步的治疗计划。艾诺美康国际医疗服务有限公司(以下简称艾诺美康)在官方网站上分享了美国癌症治疗专家在疫情下为晚期直肠癌患者制定治疗计划的实例。

王先生,51岁,是一位晚期癌症患者。在2019年12月底,他重新检查了双肺的CT多发性转移瘤,其比以前更大。在疫情下,几乎每个人都把注意力转向了COVID-19中的肺炎患者,各种医疗资源都倾向于预防和控制疫情。由于医疗资源暂时短缺,王先生很难得到良好的治疗。王先生还咨询了几位医生,他们对治疗方案有不同意见。

肿瘤不等人,好医院都快关门了,下一个治疗计划不会出错。焦急中,我通过爱诺康美出国就医的生意伙伴向王先生推荐了这家机构。一月五日(1月29日),伊诺克森收到王先生的请求。经整理病历、翻译并联系国外专家后,确定哈佛医学院教授、达纳法伯癌症研究所胃肠中心主任杰弗里·迈尔哈特博士将于第一个月12日晚9: 00与王先生就远程治疗方案进行会诊。

整个咨询过程持续了50分钟,美国专家帮助王先生明确了治疗方向,并告诉他还有手术的机会。今年6月的随访结果显示,经过7个周期的化疗后,肺部肿瘤的数量从4个变为1个,病情得到缓解。

目前,远程会诊是大多数在华跨国医疗机构能够为国内客户提供的最佳解决方案之一。北京圣诺医院管理咨询有限公司(以下简称圣诺家庭)创始人兼董事长蔡强在接受《国家商报》采访时表示,疫情爆发后,一些原本计划春节后外出治疗的客户无法外出,圣诺家庭在国外仍有数十名客户。“你只能等待,国外的病人可以正常去国外医院治疗,但中国的病人只能在中国接受治疗,然后和美国医生交流治疗计划和进展。”

许万鹏还与客户沟通,将非重症患者出国就医的计划推迟到年底,并推荐国内重症患者就医。

中介受到冲击:业务量骤降,“业务之门被堵住了”

休斯顿是美国得克萨斯州最大的城市,也是得克萨斯大学——医学博士安德森癌症中心的所在地,该癌症中心在过去16年中连续13年位居美国第一。MD安德森癌症中心国际患者中心负责人玛莎·科曼在接受媒体采访时提到,自2015年以来,中国的患者数量在各国医院的国际患者中排名第一。

事实上,出国看病需要昂贵的医疗费用,但也面临一些实际问题,如翻译病历、联系医院、找医生、预约、长途飞行和当地住宿。当中国人出国看病时,大多数人都寻求癌症治疗。他们主要关注两个方向——是否有新药和是否有合适的治疗计划。随着中国患者数量的增加,跨国医疗中介应运而生。在接受《国家商报》采访时,几家机构的负责人表示,该公司的业务量在疫情爆发前几年一直在增长,而且增长速度很快。

然而,由于COVID-19突然爆发肺炎,航班被迫停飞,全球130多个国家和地区对中国公民采取了移民管制措施,许多人出国就医的计划被中断。对这些“中间人”来说,客户流动性的丧失意味着“做生意的大门被堵住了”,几乎所有机构都面临着今年2月以来营业额和业务量的急剧下降。

与去年同期相比,盛诺家族2月份的营业额大幅下降。蔡强仍然记得,当公司成立时,没有人知道出国看病,也没有人相信他们。当时,该公司只有五名员工,很难找到第一家愿意合作的美国医院,全年只有两个客户。目前,盛诺家族的业务收入每年增长数百倍,已经成为行业内的龙头企业,但这是其成立9年来首次遇到这种情况。

这场流行病对圣诺家族的影响是显而易见的。5月中旬,罗林(化名)是圣诺日本分公司的一名员工,她想把一名病人送回中国,这是一项非常普通的任务,但在疫情流行期间尤为珍贵。当罗琳分享这段经历时,她说在疫情爆发前,她几乎每周都会给几组客人发一条提醒信息。然而,疫情爆发后,这种接送工作尤为珍贵。现在,她更多的工作是为留在日本接受治疗的客户服务。

日本富士国际健康管理有限公司董事、中国区总经理潘也向记者承认,疫情爆发后,公司的业务量确实下降了很多。目前,顾客不能去日本,所有到日本的面对面的访问和治疗都暂停了,但后续的访问正常进行。该公司将中国医院检查的电子数据发送到日本医院进行随访。

“通常(在疫情爆发前),不能去的顾客会采用这种模式。国内治疗将由国内医生安排,日本治疗将由日本医生安排。如果你不去日本,国内医生的意见将占上风。”潘程响解释说,这主要是因为中日两国医生所处的医疗环境、技术手段和可选药物不同。

然而,蔡强提到了远程视频咨询的局限性。他承认,这种远程通信的效果肯定不如直接面对面的治疗,但大多数客户仍然可以接受。一段时间后,各国将逐步开放其出入境政策,情况将会好转。

制度流行病下的生存:服务好客户,保持现金流

目前,许多海外医疗中介机构只能提供有限的服务,为国内患者提供远程咨询,并为延迟回国的患者提供服务。在流行病的情况下,获得顾客的认可对他们的生存非常重要。

蔡强认为,为未能如期回家的顾客提供后勤支持,并考虑他们的顺利医疗和免受病毒感染是非常重要的。在美国休斯顿,有近20名盛诺顾客无法按时回家。一方面是疫情,另一方面是客户急需到医院进行定期随访和治疗。盛诺休斯顿分公司经理秋成和办公室主任黄一峰深知客户的治疗时间是宝贵的,成功治疗的前提是客户及其家人应尽可能避免接触传染源。

在疫情爆发前,盛诺的休斯顿分公司每周都会安排住在公寓里的顾客去大型超市和购物中心。3月底后,随着确诊病例数量的增加,秋成决定完全取消顾客和家庭成员在保护不力且有许多潜在传染源的超市和商场购物。该公司的物流团队在网上购买了常用商品和防护材料,并将最初的中国超市之旅改为提供购物清单,由物流团队每周购买三次。

“到目前为止,休斯顿圣诺的客户及其家人都没有感染新型冠状病毒,这与团队的努力分不开。”蔡强感到遗憾的是,许多重病患者年纪较大,身在海外,不能说话,也没有交通工具。癌症患者免疫力低,比正常人更容易感染病毒。能否确保海外客户的安全是蔡强最担心的,这种流行病也是盛诺家族的一个经历。

二月下旬,蔡强在圣诺家族内部会议上说:“这是最黑暗的时刻,也是最好的时刻。”自从COVID-19肺炎爆发以来,许多人都在问蔡强,这种流行病会给公司带来多大的打击,圣诺家族是否有足够的现金流度过难关。蔡强还认为,在这场灾难之下,企业的现金流能否保持就显得尤为重要。

“在此期间(2月20日),我要求财务部仔细核实现有的现金存量,并计算我们未来的现金流。根据我们今年的所有收入为零的事实,当前的自由现金流可以持续一年以上。二月、三月、四月三个月,现金收入为零,五月以后逐渐回升。我们的现金流可以持续三年甚至更长时间。”当蔡强提到这一点时,他无意中表现出了信心,他认为这是因为盛诺家族极其谨慎的经营和最近的融资。

在蔡强看来,当每个人都在受苦,觉得未来是暗淡的,这实际上是个坏消息,好消息会随之而来。他认为,随着疫情得到控制,公司的业务将逐步改善,甚至迎来一波报复性反弹。

潘还对《国家商报》表示,疫情对中国普通境外医疗中介机构产生了很大影响,各龙头企业应该看看以前的现金储备和盈利能力。如果海外医疗中介机构不在海外设立分支机构,其盈利能力并不像外界想象的那样乐观。成本控制合理、现金储备充足的企业没有问题,但疫情爆发已近6个月,一些企业本应遇到困难。

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企业如何度过难关:有的增加收入,减少支出,有的开始交易

在这种特殊情况下,许万鹏的做法是开源节流。他告诉记者,在这个时候,如果公司想生存,它必须小心,节约成本,勒紧裤带,等待疫情过去。上个月,他终于和老板谈好了,让会议室退休了。虽然会议室的面积很小,但每月租金、水电和物业管理费用却高达数千美元。\”在这种环境下,它可以被保存.\”

徐负责的一加健康公司主要为客户提供海外医疗服务,包括精准体检、海外转诊、辅助生殖等服务。疫情爆发后,许多国家限制进入,公司的收入报表一度非常难看。

“根据国家政策,我原本想在2月和3月向业主申请免租金,但业主不同意,于是公司收回了部分房产。另一种是中止与一些前兼职工人的合作,并且在疫情过去之前不支付基本工资。核心团队不能被裁减,因为这么多年来,仍有许多客户需要正常服务。”许万鹏说,医疗服务行业有其特殊性,不能像其他行业一样倒闭,也不能停止服务。顾客的医疗需求应该放在第一位。

在海外医疗服务机构,有许多人选择勒紧裤带,像一加健康。许万鹏说,这几年来,这个行业发展很快。如果没有海外分支机构,没有医疗实体建设的真正投资,公司的运营成本仍然可以控制,并且能够生存。据他所知,一些机构已经将城市中央商务区高端写字楼里昂贵的办公空间收回,搬到离市中心稍远一点的地方,或者像一加健康那样缩小办公空间,而另一些机构则精简了团队,适当裁员,轻装上阵。

然而,这一流行病持续时间太长,影响范围太广,而且存在反复和不确定的因素,这也导致一些机构关闭或半停滞。\”这个比率应该超过30%。\”许对记者说。

在疫情期间,在同行许的了解中,一些具有进出口资质的企业开始利用之前积累的海外资源,转向防疫物资的进出口,以缓解经营压力。起初,这些机构在世界各地寻找防疫材料(尤其是口罩)来进口、销售或捐赠给中国。即使他们卖了,他们也卖得很便宜,这在一定程度上也对当时中国的防疫工作产生了积极的影响;中国疫情稳定后,他们开始向国外出口国内防疫物资。

许在疫情期间还通过一些海外医疗机构购买了一批口罩,主要是给客户和朋友。他认为此时保持与客户的关系更加重要。这种流行病只是暂时阻止了顾客出国,但并没有消除他们的海外医疗需求。最近,随着泰国疫情的稳定和政策的逐步放开,一加一健康率先与泰国一些知名医疗机构达成协议,并制定了一些具有价格优势的服务套餐,客户可以预约购买。

“客户直接通过团购获得更多折扣,这也能给我们带来一些现金流和收入。医院也可以提前锁定客户配额,这对每个人都是好事。”例如,许万鹏说,近年来,中国人出国进行辅助生殖的人数一直在增加,主要是为了进行鉴别诊断和治疗。疫情肯定会过去,行业将被洗牌,进入壁垒将会间接提高。

事实上,与《国家商报》记者交谈过的许多机构的创始人都对海外医疗保健的发展前景持乐观态度。潘认为,这种流行病不会改变海外医疗保健的发展趋势和普及程度,特别是在重症医疗保健领域。目前,各种海外医疗中介公司不是竞争对手,而是合作伙伴,他们应该共同努力,使市场做大做强。

小额贷款利息)疫情下跨国医疗中介生存现状:带人国外看病业务骤降

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